Mät hur medarbetare och dagliga användare upplever din byggnad, inte bara vad hyresgästens kontaktperson tycker.
Traditionella kundundersökningar inom fastigheter mäter i första hand hyresgästrelationen. I bostäder fungerar det oftast bra eftersom hyresgästen och användaren vanligtvis är samma person eller hushåll. Att fråga en eller två personer per lägenhet räcker.
I kommersiella fastigheter är det annorlunda. Att mäta ”hyresgästen” innebär ofta att man undersöker en eller några kontaktpersoner i varje hyresgästbolag. Det är värdefullt för att förstå hyresgästens relation till hyresvärden eller förvaltaren. Men det fångar inte upplevelsen hos de många anställda som faktiskt använder byggnaden varje dag.
NEMEET Användarindex är utformat för att mäta det perspektiv som saknas.
En hyresgästundersökning berättar hur hyresgästbolaget upplever relationen, avtalet och leveransen som kund. En användarundersökning berättar hur byggnaden och dess tjänster fungerar i praktiken för dem som använder den dagligen.
När du bara frågar några kontaktpersoner missar du en stor mängd information som finns på användarnivå hos hyresgästens medarbetare.
Förr var fastighetsprodukten ofta enkel. En hyresgäst fick nycklar eller passerkort vid start och det var begränsad interaktion fram till förlängning flera år senare.
I dag är produkten mer mångfacetterad. Det är inte bara kvadratmeter. Det inkluderar gemensamma faciliteter, tjänster och bekvämligheter såsom mötesrum och gemensamma ytor. När leveransen blir mer serviceinriktad blir det viktigare att förstå vad slutanvändarna faktiskt upplever.
NEMEET Användarindex hjälper er att mäta den upplevelsen direkt.