Mål hvordan medarbeidere og daglige brukere opplever bygget ditt, ikke bare hva leietakerkontakten tenker.
Tradisjonelle kundeundersøkelser i eiendom måler primært leietakerforholdet. I boligeiendom fungerer det vanligvis godt fordi leietaker og bruker typisk er samme person eller husstand. Det er nok å spørre en eller to personer per enhet.
I næringseiendom er det annerledes. Å måle "leietakeren" betyr ofte å måle noen få kontaktpersoner – ikke opplevelsen til de mange medarbeiderne som faktisk bruker bygget hver dag.
NEMEET Brukerindeks er designet for å måle det manglende perspektivet.
En leietakerundersøkelse forteller deg hvordan leietakerselskapet opplever forholdet, kontrakten og leveransen som kunde. En brukerundersøkelse forteller deg hvordan bygget og tjenestene fungerer i praksis for de som bruker det daglig.
Når du bare spør noen få kontaktpersoner, går du glipp av en stor mengde informasjon som finnes på brukernivå på tvers av leietakerens medarbeidere.
Før i tiden var eiendomsproduktet ofte enkelt. En leietaker fikk nøkler eller adgangskort ved leiestart, og det var begrenset interaksjon frem til fornyelse år senere.
I dag er produktet mer sammensatt. Det er ikke bare kvadratmeter. Det inkluderer delte fasiliteter, tjenester og bekvemmeligheter som møterom og fellesarealer. Når leveransen blir mer tjenesteorientert, blir det viktigere å forstå hva sluttbrukerne faktisk opplever.
NEMEET Brukerindeks hjelper deg med å måle den opplevelsen direkte.