Mät det som betyder mest.

Ju starkare relationen är mellan en hyresvärd/fastighetsförvaltare och deras hyresgäster, desto mer lönsam tenderar uthyrningen att bli för båda parter. En bra kundnöjdhetsundersökning hjälper hyresvärden att optimera de resurser som investeras i produkter och tjänster (och i slutändan hyresgästerna), för att öka lönsamheten på lång sikt. Därför behöver du ställa rätt frågor, i rätt ordning, analysera svaren korrekt och slutligen tolka resultaten i kontexten av den hyresvärd eller förvaltare som mäts. Gör du det får du både operativa och strategiska insikter som kan hjälpa alla nivåer i organisationen att prestera bättre.

Immateriella tillgångar är ett paraplybegrepp som i fastighetskontext omfattar kunder, slutanvändare, medarbetare och varumärke. Det finns mycket samspel mellan dessa fyra. Till exempel: Ju starkare generellt varumärke en hyresvärd har, desto lättare blir det att rekrytera nya medarbetare och desto mer lojalt tenderar det befintliga teamet att vara. Eller: Ju mer nöjda de som arbetar hos en av dina kontorshyresgäster (slutanvändarna) är med sina lokaler och sin byggnad, desto mer nöjt tenderar hyresgästbolaget att vara med sin hyresvärd och sina fastighetsförvaltare. Du bör därför ha en integrerad strategi för immateriella tillgångar, så att du drar i rätt primära spakar som i slutändan säkerställer att du når dina långsiktiga företagsmål.

Enkelt uttryckt är varumärke inget annat än vad och hur starkt människor tänker på något eller någon. Kund-, användar- och medarbetarnöjdhet är, strikt talat, varumärke. De är mått på hur väl var och en av dessa grupper tycker om sin hyresvärd, sin byggnad och sin arbetsgivare. Men varumärke är också mer. Ett bolag med starka varumärken är väl ansett även av andra, såsom konkurrenter, ägare, media, politiker, potentiella nya hyresgäster, partners, leverantörer, grannar och andra. Varumärkeshantering inom fastigheter är att förstå hur alla identiteter en hyresvärd använder för att kommunicera sig själv och sina produkter till alla dessa målgrupper hänger ihop, och att kurera dem så att de stödjer bolagsstrategin.

För kommersiella hyresvärdar syftar kunder på hyresgästbolagen, medan användare syftar på alla anställda hos dessa hyresgäster (för bostäder är kunder och användare i praktiken samma sak). I takt med att uthyrning inom fastigheter blir en allt mer komplex leverans, från enbart ytor till en lång lista av funktioner och tjänster (gym, laddstationer för elbilar, restauranger i huset, concierge-tjänster och så vidare), blir preferenserna och åsikterna hos dem som använder dem lika mycket viktigare. Det centrala och sammanfattande måttet är användarnöjdhet.

Att arbeta för en hyresvärd eller ett fastighetsförvaltningsbolag är inte samma sak som att arbeta för Spotify, Lufthansa eller Novo Nordisk. Varje bransch har sina egna kännetecken, sin kultur och sin rytm. För att förstå och utveckla organisationen på rätt sätt behöver du mäta och analysera teamet som ett fastighetsteam, inte som generiska medarbetare. NEMEET Employee Index är särskilt utformat för fastighetsproffs!