En coworkinginriktad nöjdhetsundersökning som fångar både användarupplevelse och hyresgästrelation.
Coworking är en särskild produkt inom kommersiella fastigheter. Vissa coworkinghyresgäster fungerar ungefär som traditionella kontorshyresgäster, med egna lokaler, egen passerkontroll och begränsad interaktion med den bredare coworkingmiljön. Men de flesta coworkinghyresgäster är små bolag och enskilda användare som delar ytor och resurser på platsen.
Därför är det mest användbara sättet att mäta nöjdhet inom coworking att fånga kundupplevelsen ur två perspektiv.
Många coworkinganvändare interagerar dagligen med gemensamma faciliteter och tjänster såsom mötesrum, skrivare, kaffestationer, lounger och sociala ytor. Den övergripande upplevelsen formas inte bara av lokalen i sig, utan av hur väl dessa delade resurser fungerar och hur gemenskapen fungerar.
Samtidigt inkluderar coworking även mer traditionella hyresgästsfrågor såsom prissättning, avtal, servicehantering och operativ uppföljning.
NEMEET Coworking-index kombinerar två perspektiv i en och samma undersökningsstruktur:
Frågor som alla medarbetare som använder coworkinganläggningen kan besvara och som speglar den dagliga upplevelsen och användningen av gemensamma resurser.
Frågor som fångar den mer traditionella relationen mellan hyresgästen och leverantören, vanligtvis besvarade av en primär kontaktperson.
Denna hybridansats skapar en frågestruktur som passar coworkingens verklighet och mäter kundupplevelsen både på användarnivå och hyresgästsnivå.