Mål det som betyr noe.

Jo sterkere forholdet er mellom en utleier/forvalter og leietakerne, desto mer lønnsomt vil leieforholdet typisk være for begge parter. En solid kundetilfredsundersøkelse hjelper utleieren å optimalisere ressursene som investeres i produkter og tjenester (og til syvende og sist leietakerne), for å øke langsiktig lønnsomhet. Dermed må du stille de riktige spørsmålene, i riktig rekkefølge, analysere svarene på riktig måte og til slutt tolke resultatene i konteksten av utleieren eller forvalteren som måles. Gjør dette, og du får både operativ og strategisk innsikt som kan hjelpe alle nivåer i organisasjonen din til å prestere bedre.

Immaterielle eiendeler er et paraplybegrep som i eiendomssammenheng inkluderer kunder, sluttbrukere, medarbeidere og merkevare. Det er mye samspill mellom disse fire. For eksempel: Jo sterkere generell merkevare en utleier har, desto lettere vil det være å rekruttere nye medarbeidere, og desto mer lojalt vil det eksisterende teamet typisk være. Eller: Jo mer fornøyde medarbeiderne hos en av kontorleietakerne dine (sluttbrukerne) er med lokalene og bygget sitt, desto mer fornøyd vil leietakerselskapet typisk være med utleier og forvalter. Du bør derfor ha en integrert strategi for immaterielle eiendeler, for å sikre at du trekker i de riktige primærhåndtakene som til syvende og sist sikrer at du når dine langsiktige bedriftsmål.

Enkelt sagt er merkevare ikke annet enn hva og hvor sterkt folk tenker om noe eller noen. Kunde-, bruker- og medarbeidertilfredshet er strengt tatt alle merkevare. De er mål på hvor godt hver av dem tenker om utleieren sin, bygget sitt og arbeidsgiveren sin. Men merkevare er også mer. Et selskap med sterke merkevarer er godt ansett også av andre, som konkurrenter, eiere, medier, politikere, potensielle nye leietakere, partnere, leverandører, naboer og andre. Eiendomsmerkevareledelse handler om å forstå hvordan alle identitetene en utleier bruker for å kommunisere seg selv og sine produkter til alle disse målgruppene, og kuratere dem slik at de passer til bedriftsstrategien.

For næringseiendomsutleiere refererer kunder til leietakerselskapene, mens brukere refererer til alle medarbeidere hos disse leietakerne (for bolig er kunder og brukere i praksis det samme). Ettersom eiendomsutleie blir en stadig mer kompleks leveranse, fra rene lokaler til en lang liste med fasiliteter og tjenester (treningsstudioer, elbil-ladestasjoner, kantiner, concierge-tjenester og så videre), blir preferansene og meningene til de som bruker dem like viktige. Den overordnede og oppsummerende måleparameteren er brukertilfredshet.

Å jobbe for en utleier eller et eiendomsforvaltningsselskap er ikke det samme som å jobbe for Spotify, Lufthansa eller Novo Nordisk. Hver bransje har sine egne kjennetegn, kultur og rytme. For å forstå og utvikle organisasjonen din på riktig måte, må du måle og analysere teamet som et eiendomsteam, ikke som generiske medarbeidere. NEMEET Medarbeiderindeks er spesielt designet for eiendomsprofesjonelle!